Politique de remboursement

Politique de retours, de rétractation et de remboursement

Préambule

Chez CAMBERLYN, nous souhaitons que chaque cliente puisse commander en toute confiance.

La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges, remboursements et crédits magasin effectués à la suite d’un achat réalisé sur camberlyn.com.

Elle ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre du Code de la consommation, notamment le droit légal de rétractation et la garantie légale de conformité.

Coordonnées de CAMBERLYN

Site Internet : camberlyn.com
Entreprise : CAMBERLYN
Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail : support@camberlyn.com
RCS : 991 657 818 R.C.S. Paris

 

Article 1 – Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, le client doit informer CAMBERLYN de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours, en contactant notre service client à :

support@camberlyn.com

Une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter est suffisante. Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation mis à sa disposition.

Une fois la demande de rétractation effectuée, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit retourné

 

Article 2 – Remboursement pendant le délai légal de rétractation

Lorsqu’un retour est effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, CAMBERLYN rembourse les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Lorsqu’un client a choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux, notamment une livraison express, la différence de prix entre la livraison standard et la livraison express n’est pas remboursée.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si le client accepte expressément un autre mode de remboursement.

CAMBERLYN peut notamment proposer au client un crédit magasin, utilisable sur l’ensemble de la boutique. Le crédit magasin ne remplace le remboursement sur le moyen de paiement initial que si le client l’accepte expressément.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. CAMBERLYN peut toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

 

Article 3 – Retours commerciaux de 15 à 30 jours

En complément du délai légal de rétractation de 14 jours, CAMBERLYN offre à ses clients une extension commerciale permettant de demander un retour jusqu’à 30 jours après réception de la commande.

Pour les demandes effectuées après l’expiration du délai légal de rétractation et jusqu’au 30e jour suivant la réception, le retour accepté donne lieu à un remboursement sous forme de crédit magasin CAMBERLYN.

Le crédit magasin correspond au montant effectivement payé pour le ou les articles retournés, hors frais de livraison éventuellement facturés.

Il peut être utilisé pour effectuer une nouvelle commande sur l’ensemble du catalogue CAMBERLYN.

Le crédit magasin est valable pendant 6 mois à compter de sa date d’émission.

 

Article 4 – Conditions de retour des articles

Pour pouvoir être accepté, tout produit retourné doit être identifiable grâce au numéro de commande correspondant.

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur contrôle et, dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 15 à 30 jours, leur remise en vente : articles non lavés, non tachés, non détériorés, accompagnés de leurs accessoires, protections et emballages lorsqu’ils existent.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler ou essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

 

Article 5 – Frais de retour

Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Avant tout retour, nous recommandons de contacter notre service client à support@camberlyn.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriées.

Le client peut également effectuer une demande de retour directement depuis son compte client CAMBERLYN à l’adresse suivante : https://compte.camberlyn.com. La demande sera examinée conformément aux conditions prévues par la présente politique.

Le fait de contacter préalablement CAMBERLYN permet de faciliter le traitement du retour mais ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsqu’il a été valablement exercé dans les délais prévus par la loi. 

Important : les frais de retour liés à un article reconnu comme non conforme au titre de la garantie légale ne sont pas à la charge du consommateur.

 

Article 6 – Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si un article présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter notre service client à :

support@camberlyn.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, CAMBERLYN pourra demander le numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier le défaut constaté.

Ces situations sont traitées conformément à la garantie légale de conformité.

Le consommateur bénéficie de cette garantie pour les défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi. Cette mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, excessivement tardif ou lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente.

 

Article 7 – Échanges

Sous réserve de disponibilité des stocks, CAMBERLYN peut proposer un échange de taille, de couleur ou de modèle.

Lorsqu’un échange est demandé pour convenance personnelle du client, les éventuels frais de retour restent à sa charge.

Lorsqu’un échange résulte d’un défaut de conformité imputable au produit, la mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur.

 

Article 8 – Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

les produits confectionnés selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisés ;

ainsi que les produits livrés scellés qui, après avoir été descellés par le consommateur, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette dernière exception n’est applicable que lorsque les conditions légales sont effectivement réunies.

 

Article 9 – Commande annulée ou produit indisponible

Tant que la commande n’a pas encore été traitée, le client peut soumettre une demande d’annulation depuis son compte client CAMBERLYN à l’adresse https://compte.camberlyn.com.

Une demande d’annulation n’est considérée comme acceptée qu’après confirmation par CAMBERLYN. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Le client conserve alors, lorsqu’il est applicable, son droit légal de rétractation dans les conditions prévues à l’Article 1.

Lorsque CAMBERLYN ne peut finalement pas fournir un produit commandé et que la commande doit être annulée, le client est informé dans les meilleurs délais.

Lorsque la résolution de la vente entraîne légalement un remboursement, la totalité des sommes concernées est remboursée au client conformément aux dispositions applicables.

CAMBERLYN peut proposer un crédit magasin à titre d’alternative, mais celui-ci n’est appliqué à la place d’un remboursement dû que si le client l’accepte expressément.

 

Article 10 – Colis perdu ou endommagé pendant la livraison

CAMBERLYN reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à ce que le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prenne physiquement possession du colis.

En cas de colis signalé perdu ou endommagé pendant son acheminement, le client est invité à contacter rapidement notre service client afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur et qu’une solution appropriée puisse lui être proposée.

 

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de :
CAMBERLYN
60 Rue François 1er
75008 Paris – France
E-mail : support@camberlyn.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) concerné(s) : ........................................................

Numéro de commande : ........................................................

Commandé le : ........................................................

Reçu le : ........................................................

Nom du consommateur : ........................................................

Adresse du consommateur : ........................................................

Date : ........................................................

Signature du consommateur : ........................................................
(uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier)